Este documento es el contrato entre Mayel, plataforma de software para clínicas de estética operada desde México («Mayel», «nosotros»), y la persona física o moral que contrata la plataforma para operar su clínica («la Clínica», «tú»).
Está escrito para leerse. Si alguna cláusula no te queda clara, escríbenos antes de aceptarla: preferimos explicarla ahora que discutirla después.
1. Definiciones
Para evitar ambigüedades, a lo largo de este documento se entiende por:
- «Plataforma» o «Mayel»: el software de operación clínica disponible en mayel.app, sus aplicaciones móviles y el portal público de citas alojado en citas.mayel.app.
- «Clínica»: la persona física o moral titular de la cuenta, responsable de su operación y de su equipo.
- «Organización»: el espacio de trabajo de una Clínica dentro de la Plataforma. Una Clínica puede tener más de una Organización, por ejemplo una por sucursal.
- «Usuario»: cada persona del equipo de la Clínica con acceso propio a la Organización, bajo el rol que la Clínica le asigne.
- «Datos de la Clínica»: toda la información que la Clínica y sus Usuarios capturan o generan en la Plataforma, incluidos expedientes, valoraciones, consentimientos, fotografías, cargos, pagos, inventario y reportes.
- «Paciente» o «Clienta»: la persona atendida por la Clínica, cuyos datos la Clínica registra en la Plataforma.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, aceptar una invitación, usar la Plataforma o pagar una suscripción, la Clínica acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de ellos.
Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a la Clínica. Si actúas en nombre de una persona moral, esa persona moral queda obligada por este contrato.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, no uses la Plataforma.
3. Cuenta, Usuarios y credenciales
La Clínica es responsable de las cuentas que crea, de los roles que asigna y de las acciones que sus Usuarios realizan dentro de su Organización.
Cada Usuario debe tener credenciales propias. Compartir una cuenta entre varias personas impide saber quién hizo qué, desactiva de hecho el control de accesos de la Plataforma y queda bajo responsabilidad exclusiva de la Clínica.
La Clínica debe dar de baja a los Usuarios que dejen de formar parte de su equipo. La Plataforma conserva el historial de lo que esa persona hizo, porque es parte del expediente, pero le retira el acceso de inmediato.
Si sospechas que una credencial fue comprometida, cámbiala y avísanos a support@mayel.app.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
La Plataforma se licencia para operar la clínica de quien la contrata. Queda prohibido:
- Revender, sublicenciar, arrendar o prestar el acceso a terceros ajenos al equipo de la Clínica.
- Intentar acceder a datos de otra Organización, sondear vulnerabilidades o eludir los controles de autorización.
- Descompilar, aplicar ingeniería inversa o extraer el código de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
- Cargar contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que la Clínica no tenga derecho a tratar.
- Usar la Plataforma para fines distintos de la operación de una clínica, spa o centro de estética, o de forma que degrade el servicio para otras Clínicas.
- Automatizar el uso de la Plataforma de manera que comprometa su estabilidad, salvo acuerdo previo por escrito.
5. Prueba gratuita
Toda Clínica nueva puede usar el plan Pro sin costo durante veintiún (21) días naturales, sin registrar tarjeta. Durante la prueba aplican estos mismos Términos y pueden registrarse todos los especialistas reales de la Clínica, sin límite.
Si la Clínica contrata un plan durante la prueba, el cobro se realiza en ese momento y el periodo pagado comienza al terminar la prueba. Al contratar, la Clínica ajusta el número de especialistas al plan elegido y ve cualquier cargo por especialistas adicionales antes de pagar.
Si al terminar la prueba la Clínica no contrata un plan, la cuenta queda en solo lectura durante siete (7) días naturales —puede consultar y exportar su información, pero no operar— y después se pausa. Los Datos de la Clínica se conservan conforme a la cláusula 8.
6. Planes, precio, facturación y pago
Los planes y sus precios vigentes son los publicados en mayel.app. Se contratan por Organización, en la modalidad mensual o anual que la Clínica elija, y se pagan por adelantado. Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
Cada plan incluye un número de especialistas: las personas que atienden citas, tengan o no acceso propio a la Plataforma. Los Usuarios que no atienden citas —titular, gerencia, recepción— no cuentan. Esencial incluye hasta tres (3) especialistas; Pro incluye cinco (5) y admite especialistas adicionales con cargo.
Un especialista adicional se cobra en proporción al tiempo que resta del periodo en curso y, desde la siguiente renovación, junto con el plan. Si un Usuario distinto del titular registra un especialista por encima del cupo contratado, ese especialista queda pendiente y no atiende citas hasta que el titular autorice el cargo correspondiente.
El cupo de especialistas se evalúa por bloques mensuales, también en el plan anual: dar de baja a un especialista no libera su lugar hasta el siguiente bloque mensual, salvo que nunca haya tenido una cita. La Plataforma lo advierte antes de confirmar la baja.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación previa. Cada renovación se cobra siete (7) días antes de que termine el periodo pagado. La Clínica puede cancelar en cualquier momento con efecto al término del periodo pagado.
El comprobante fiscal (CFDI) de cada pago se emite cuando la Clínica lo solicita desde la Plataforma, durante el mes en que realizó el pago, con los datos fiscales que haya registrado. Es responsabilidad de la Clínica que esos datos sean completos y correctos.
Las condiciones promocionales, como el precio Fundador, se rigen por lo comunicado al contratarlas. El precio Fundador se pierde de forma definitiva si la suscripción se cancela, de forma voluntaria o por falta de pago.
Podemos modificar el precio con al menos treinta (30) días naturales de aviso previo por correo electrónico. El precio nuevo aplica hasta el siguiente periodo de renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que surta efecto.
Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que la interrupción del servicio sea atribuible a Mayel.
7. Falta de pago, suspensión y terminación
Si el cobro de una renovación no se completa, te avisaremos por correo electrónico y la Clínica conserva el acceso completo hasta que termine el periodo ya pagado.
Si al terminar el periodo pagado el cobro sigue pendiente, la cuenta pasa a solo lectura: la Clínica puede consultar su información, actualizar su método de pago, solicitar sus facturas y exportar sus datos, pero no puede operar ni generar nueva actividad. Durante los catorce (14) días naturales siguientes seguiremos intentando el cobro.
Si el pago se regulariza dentro de esos catorce (14) días, la cuenta se reactiva y el nuevo periodo comienza en la fecha en que el pago fue aprobado; la Clínica conserva el precio Fundador si lo tenía. Si no se regulariza en ese plazo, la suscripción se cancela y la cuenta queda pausada. Ni la solo lectura ni la pausa borran información.
Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato, con aviso, cuando exista un uso que ponga en riesgo a otras Clínicas, a las personas cuyos datos se tratan, o que infrinja la cláusula 4.
La Clínica puede terminar este contrato en cualquier momento cancelando su suscripción. La terminación no exime del pago de los periodos ya devengados.
8. Datos de la Clínica: titularidad, exportación y conservación
Los Datos de la Clínica son de la Clínica. Mayel no adquiere titularidad sobre ellos, no los vende, no los cede a terceros con fines publicitarios y no los usa para entrenar productos de terceros.
La Clínica nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, respaldar y mostrar esos datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio y darle soporte.
El titular de la cuenta puede exportar la totalidad de los Datos de la Clínica en cualquier momento y sin pedir autorización a Mayel, también mientras la cuenta está en solo lectura o pausada: una hoja de cálculo con todos los registros y un archivo comprimido con las fotografías, documentos y comprobantes. Cada exportación queda disponible para su descarga durante veinticuatro (24) horas.
Cuando la cuenta pierde el acceso —por terminación, por falta de pago o porque la prueba terminó sin contratar— conservamos los Datos de la Clínica durante doce (12) meses para permitir su exportación o el regreso de la Clínica, y avisamos por correo electrónico antes de que ese plazo termine. Transcurrido, procedemos a su supresión, salvo la información que debamos conservar por obligación legal, fiscal o contable, y salvo los registros de la bitácora que acreditan la operación del servicio.
Podemos conservar copias en respaldos por el tiempo que dure su ciclo de rotación, sin que ello implique un tratamiento activo.
9. Datos personales y datos de salud
Respecto de los datos personales de sus Pacientes, la Clínica es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y Mayel actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente conforme a las instrucciones de la Clínica y para prestar el servicio.
Corresponde a la Clínica poner a disposición de sus Pacientes su propio aviso de privacidad, recabar el consentimiento expreso que la ley exige para el tratamiento de datos sensibles —incluidos los de salud y las fotografías clínicas— y atender los derechos ARCO de sus Pacientes. Mayel pone a disposición las herramientas para hacerlo: consentimientos firmados, permiso explícito de publicación por fotografía y bitácora de accesos.
El tratamiento que Mayel realiza de los datos de la propia Clínica y de sus Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad publicado en mayel.app.
Cualquier duda sobre datos personales puede dirigirse a privacidad@mayel.app.
10. Propiedad intelectual de Mayel
La Plataforma, su código, su diseño, su documentación, la marca Mayel y sus signos distintivos son propiedad de Mayel y están protegidos por la legislación aplicable.
Este contrato otorga a la Clínica una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. No transfiere ningún otro derecho.
Si la Clínica nos comparte comentarios, sugerencias o ideas de mejora, podremos usarlos para desarrollar la Plataforma sin que ello genere contraprestación alguna, y sin que dichas sugerencias incluyan Datos de la Clínica.
11. Página pública de la Clínica
La Plataforma incluye una página pública de citas alojada en citas.mayel.app. El contenido de esa página —nombre comercial, textos, imágenes, tratamientos, precios y promociones— lo determina y publica la Clínica bajo su exclusiva responsabilidad.
La Clínica declara contar con los derechos y permisos necesarios sobre las imágenes y textos que publica, incluido el consentimiento de las personas que aparezcan en ellas.
Podemos retirar contenido público que infrinja derechos de terceros, la ley aplicable o estos Términos, informando a la Clínica el motivo.
Los Usuarios y las clientas de la Clínica pueden iniciar sesión con Google (y, cuando esté disponible, con Apple); de esa cuenta Mayel recibe únicamente nombre, correo electrónico, su verificación y el identificador de la cuenta. Las clientas pueden agregar la tarjeta de cliente frecuente de la Clínica a Google Wallet o Apple Wallet, para lo cual Mayel envía a Google LLC o Apple Inc. el contenido de la tarjeta (nombre, número, puntos y visitas, y los datos de la Clínica que aparecen en ella). Esas empresas tratan los datos conforme a sus propios términos y avisos de privacidad, y la clienta puede quitar la tarjeta de su wallet en cualquier momento.
La Clínica es responsable de las condiciones de su programa de cliente frecuente —cómo se ganan y canjean los puntos y las visitas— y de la información suya que aparece en la tarjeta. Mayel actúa como encargado en términos de la cláusula 9.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Realizamos mantenimientos programados procurando las franjas de menor actividad y avisando con anticipación razonable cuando impliquen interrupción. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin aviso previo.
El soporte se presta por correo electrónico en support@mayel.app, en días hábiles. Este contrato no incluye un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones; si tu clínica necesita uno, escríbenos y lo acordamos por separado y por escrito.
13. Cambios en la Plataforma
La Plataforma se actualiza de forma continua. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades.
Si retiramos una funcionalidad sustancial de la que dependa la operación de la Clínica, lo avisaremos con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y, cuando sea posible, ofreceremos una alternativa.
14. Limitación de responsabilidad
Mayel es una herramienta administrativa y clínica de registro. No sustituye el criterio profesional del personal de la Clínica ni sus obligaciones sanitarias, fiscales o laborales. La Clínica es la única responsable de los tratamientos que aplica, de la información que captura y de las decisiones que toma.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mayel frente a la Clínica por cualquier reclamación derivada de este contrato no excederá el importe efectivamente pagado por la Clínica a Mayel durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Mayel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o pérdida de datos imputable a la Clínica o a sus Usuarios.
Ninguna cláusula de este contrato limita la responsabilidad por dolo, fraude o por aquello que la ley no permite limitar.
15. Indemnización
La Clínica mantendrá a Mayel en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas del contenido que publica, del incumplimiento de sus obligaciones en materia de datos personales o de un uso de la Plataforma contrario a estos Términos o a la ley.
16. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información no pública que reciban de la otra con motivo de este contrato, y a usarla únicamente para ejecutarlo.
El personal de Mayel accede a los Datos de la Clínica únicamente cuando es necesario para prestar soporte, resolver un incidente o cumplir una obligación legal.
17. Proveedores
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura, envío de correo y procesamiento de pagos, obligados contractualmente a estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de este contrato.
El alojamiento de la Plataforma se realiza en infraestructura de Amazon Web Services: la aplicación y los archivos operan en su región de México y la base de datos opera actualmente en su región de Estados Unidos (Virginia del Norte).
El inicio de sesión con Google o Apple y las tarjetas en Google Wallet o Apple Wallet son servicios de Google LLC y Apple Inc., que los prestan bajo sus propios términos; Mayel no controla su disponibilidad.
El detalle vigente de estos proveedores está disponible a solicitud escrita en privacidad@mayel.app.
18. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable, incluidos desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones o de proveedores de infraestructura, actos de autoridad o conflictos sociales.
19. Modificaciones a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada en mayel.app indicando la fecha de su última revisión y, cuando el cambio sea sustancial, avisaremos por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.
El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor del cambio implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de esa fecha.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales mexicanos competentes para su interpretación y cumplimiento.
Cuando la Clínica tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, quedan a salvo los derechos y procedimientos que dicha ley le reconoce ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
21. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a support@mayel.app. Para asuntos de datos personales: privacidad@mayel.app.