Cancelar una venta o devolver un pago
Corrige una venta mal capturada o devuelve el dinero, dejando el rastro de quién, cuándo y por qué.
Revisada el sábado, 24 de octubre de 2026
En MAYEL el dinero no se borra. Cancelar, anular y reembolsar dejan registro de quién lo hizo, cuándo y por qué.
Cancelar una venta
Sirve para corregir un error: una venta duplicada, mal capturada o que nunca ocurrió.
1En Ventas, abre la venta y toca Cancelar la venta.
2Revisa el aviso: si la venta tiene cobros, se cancelan también.
3Elige ¿Por qué se cancela? y escribe un Comentario (obligatorio si eliges Otro).
4Toca Cancelar la venta.
La venta deja de contar en los totales, queda en el historial con su motivo y los productos vendidos regresan al inventario.
Corregir un pago
Anular el pago: para un pago mal registrado. El pago deja de contar y el cargo vuelve a lo que debía.
Reembolso: devuelve el pago completo al cliente. No se puede deshacer.
Editar el pago: corrige monto, método o fecha; el original queda anulado y visible.
Estas opciones están en el menú de cada pago, dentro de Cargos y pagos del cliente.
¿Quién puede cancelar o reembolsar?
Cancelar una venta y reembolsar: Persona titular, Persona administradora y Gerente. Recepción puede anular un pago mal registrado.
¿Por qué no me deja cancelar una venta?
Si uno de sus cobros también liquidó otras ventas, primero anula ese cobro desde los cargos del cliente y luego cancela la venta.
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